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취소/환불 정책

시행일: 2026년 7월 27일 (제정 2026년 7월 3일, 최종 개정: 2026년 7월 27일)

로움(이하 "회사")의 유료 상품은 서비스 내 콘텐츠(사주, 궁합, 운세 풀이 등) 열람에 사용하는 코인입니다. 코인은 디지털 재화로서, 아래 기준에 따라 취소/환불이 이루어집니다. 본 정책은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」을 따릅니다.

1. 청약철회 및 환불 기준

본 정책은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조 및 제18조에 근거합니다. 코인은 동법 제17조 제2항 제5호의 디지털콘텐츠에 대한 선지급 재화로서, 코인을 사용하여 풀이를 열람하는 시점에 해당 콘텐츠의 제공이 개시된 것으로 봅니다.

구분환불 가능 여부기준
구매 후 미사용 코인 가능 (전액) 결제일로부터 7일 이내에는 제17조 제1항에 따라 청약철회하여 전액 환불받을 수 있습니다. 또한 사용하지 않은 코인은 콘텐츠 제공이 개시되지 않은 부분(제17조 제2항 제5호 단서)이므로, 7일이 지난 뒤에도 코인 유효기간 내라면 미사용분 환불을 신청할 수 있습니다.
일부 사용 후 남은 코인 일부 가능 이미 사용(풀이 열람)한 코인을 제외한 미사용 코인분을 환불합니다. 결제일로부터 7일 이내에는 제17조 제1항 청약철회로, 7일이 지난 뒤에도 코인 유효기간 내라면 미사용 유상 코인분을 환불받을 수 있습니다.
유효기간이 지나 소멸한 유상 코인 가능 (잔액의 90%) 유효기간(각 충전일로부터 1년)이 지나 소멸한 유상 코인은, 각 충전일로부터 5년 이내에 신청하시면 미사용 잔액의 100분의 90에 해당하는 금액을 환급합니다. 환급금은 원결제수단 취소가 가능하면 원결제수단으로, 불가능한 경우 결제자 본인 명의 계좌로 지급합니다(상세는 아래 4. 유의사항). 무상으로 지급된 코인은 환급 대상이 아닙니다.
이미 사용한 코인(풀이 열람 완료) 불가 코인을 사용해 풀이를 열람하면 디지털콘텐츠 제공이 개시된 것으로 보아 제17조 제2항 제5호에 따라 청약철회가 제한됩니다. 결제 전 이 사실을 명확히 고지하며, 무료 콘텐츠(오늘의 운세 등)로 서비스 성격을 미리 확인할 수 있습니다(제17조 제6항 및 시행령 제21조의2).
무상 지급 코인(가입 보너스 등) 불가 결제 대금이 없는 무상 코인은 환불 대상이 아닙니다.
코인은 콘텐츠를 열람하는 순간 사용된 것으로 간주됩니다. 코인으로 연 심화 풀이는 그 열람에 사용한 코인의 유효기간(유상 코인은 각 충전일, 무상 코인은 지급일로부터 각 1년) 내에 동일 조건에서 무료로 다시 볼 수 있으며, 기본 사주 명식과 오늘의 운세 등 무료 콘텐츠는 코인과 무관하게 저장 기간 내 다시 볼 수 있습니다. 회사 귀책사유(풀이 생성 실패, 시스템 오류로 코인만 차감된 경우 등)로 콘텐츠가 정상 제공되지 않은 때에는 사용 여부와 무관하게 해당 코인을 복원하거나 환불합니다.

제공된 콘텐츠가 표시나 광고와 현저히 다르거나 계약과 다르게 이행된 경우, 공급받은 날부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 청약철회할 수 있습니다(제17조 제3항). 단, 사주/궁합/운세 풀이는 이용약관에 따른 참고용 정보로서 해석에 대한 주관적 불만족은 콘텐츠 하자에 해당하지 않습니다.

일부 사용 후 환불 시, 환불액은 결제 금액을 유상 지급 코인 수로 나눈 단가에 미사용 유상 코인 수를 곱해 산정하며, 무상 지급 코인은 환불 계산에서 제외됩니다.

2. 환불 방법 및 처리 기간

3. 환불 신청 방법

환불을 원하시는 경우 하단 고객문의 연락처(전화 또는 이메일)로 결제 일시, 결제수단, 환불 사유를 알려 주시면 확인 후 처리해 드립니다. 회원 본인 확인 절차가 필요할 수 있습니다.

4. 유의사항

5. 자주 묻는 질문

Q1. 코인을 아직 안 썼는데 환불받을 수 있나요?

네. 사용하지 않은 유상 코인은 결제일로부터 7일 이내라면 제17조 제1항에 따라 청약철회하여 전액 환불받을 수 있습니다. 7일이 지난 뒤에도 코인 유효기간 내라면 사용하지 않은 코인분에 대해 환불을 신청할 수 있습니다.

Q2. 풀이 내용이 마음에 안 들어서 환불받고 싶어요.

코인을 사용해 이미 열람하신 풀이는 디지털콘텐츠의 제공이 개시된 것으로 보아 제17조 제2항 제5호에 따라 청약철회가 제한됩니다. 사주, 궁합, 운세 풀이는 이용약관에 따른 참고용 정보로서 해석에 대한 주관적 불만족은 콘텐츠의 하자에 해당하지 않는 점 양해 부탁드립니다. 열람 전 무료 콘텐츠(오늘의 운세 등)로 서비스의 성격을 미리 확인하실 수 있습니다.

Q3. 코인을 일부만 썼는데 남은 코인은 어떻게 되나요?

사용하지 않은 유상 코인분을 환불해 드립니다. 환불액은 결제 금액을 유상 지급 코인 수로 나눈 단가에 사용하지 않은 유상 코인 수를 곱해 산정하며, 무상으로 지급된 코인은 환불 계산에서 제외됩니다.

Q4. 코인은 빠졌는데 풀이가 나오지 않았어요.

풀이 생성 실패나 시스템 오류로 코인만 차감되는 등 회사 귀책사유로 콘텐츠가 정상 제공되지 않은 경우에는, 사용 여부와 무관하게 해당 코인을 복원하거나 환불해 드립니다. 하단 고객문의 연락처로 알려 주시기 바랍니다.

Q5. 환불은 얼마나 걸리나요?

회사는 청약철회 접수 또는 결제취소 요건 충족일부터 영업일 기준 3일 이내에 환불을 처리합니다(제18조 제2항). 실제 대금 반영은 카드사나 간편결제사 사정에 따라 이후 3~7영업일이 더 소요될 수 있습니다.

Q6. 가입할 때 받은 무료 코인도 환불되나요?

가입 보너스 등 무상으로 지급된 코인은 결제한 대금이 없으므로 환불 대상이 아닙니다. 환불은 이용자가 실제로 결제한 유상 코인에 한해 이루어집니다.

문의: 아래 고객문의 연락처로 연락 주시기 바랍니다.